POLITICA PRIVIND TRANSPORTUL ȘI RETURURILE

Ultima actualizare: 22 aprilie 2026 

1. Aspecte preliminare 

Prezenta Politică guvernează regulile referitoare la livrările de Produse comandate de către dumneavoastră, în calitate de Client, prin intermediul Site-ului regal-fermierul.ro. 

Dispozițiile prevăzute în prezenta Politică se coroborează cu aspectele indicate în Termenii și Condițiile prezentului Site. 

REGAL FERMIERUL S.R.L. livrează Produsele comandate de către Clienți pe întreg teritoriul României. 

Dacă aveți întrebări cu privire la serviciile noastre, vă rugăm să le adresați la următoarea adresă de e-mail: contact@regal-fermierul.ro. 

2. Termenul de livrare 

Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia și, implicit, nu exprimă o acceptare din partea REGAL FERMIERUL S.R.L. cu privire la încheierea contractului.

Termenul de livrare este de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la data documentului fiscal emis (bon sau factură). Termenul maxim de livrare nu va putea depăși 15 zile calendaristice de la data confirmării comenzii. 

Clientul acceptă faptul că termenul de livrare prevăzut în prezenta Politică poate varia în funcție de, inclusiv, dar fără a se limita la, cantitatea Produselor comandate sau disponibilitatea acestora în stocurile REGAL FERMIERUL S.R.L., precum și în cazul sărbătorilor sau a zilelor libere naționale ori nelucrătoare. 

REGAL FERMIERUL S.R.L. livrează Produsele comandate în zilele de luni până vineri, în intervalul orar 10:00 – 18:00.  

3. Plata Produselor

Clientul poate opta pentru plata online cu cardul sau în rate. Programul de rate pentru cumpărăturile online este valabil prin intermediul Site-ului, prin redirecționare către platforma partenerului nostru de procesare a plăților: EuPlatesc și Raiffeisen Bank. 

În situația în care Clientul optează pentru plata Produselor la livrare, operațiunea de procesare a plății va cuprinde și un cost suplimentar în cuantum de 5 lei. 

3. Modalități de livrare

REGAL FERMIERUL S.R.L. poate utiliza una dintre următoarele modalități de livrare a Produselor: 

• Livrare Fan Curier;
• Livrare Dragon Star Curier;
• Livrare Regal Fermierul (ne impunem propriile tarife);
• Livrare EasyBox FANbox (în curs de implementare). 

Clientul poate opta pentru una dintre modalitățile de livrare în momentul în care plasează Comanda. Clientul acceptă faptul că modalitatea de livrare poate fi modificată de angajații din cadrul REGAL FERMIERUL S.R.L. în cazul în care categoriile de produse comandate nu sunt eligibile pentru modalitatea de livrare aleasă. 

Livrarea prin EasyBox sau FANbox se realizează prin selectarea de către Client a punctului de livrare dorit. La momentul plasării comenzii, se va deschide o fereastră cu locațiile disponibile pentru acest tip de livrare, Clientul având posibilitatea de a alege oricare dintre opțiunile valabile. 

4. Livrarea produselor 

Livrarea va fi efectuată în termenul indicat la punctul 2 din prezenta Politică, precum și la termenul prevăzut în Termenii și Condițiile Site-ului. Termenul de livrare se calculează de la momentul la care Clientul este informat cu privire la confirmarea comenzii sau de la momentul emiterii documentului fiscal. 

Ulterior plasării și, implicit, al confirmării comenzii, REGAL FERMIERUL S.R.L. începe procesul de livrare. Clientul poate consulta stadiul comenzii sale în pagina de urmărire a comenzii. 

În ziua prevăzută pentru livrare, Clientul va fi notificat telefonic sau prin SMS de către agentul de livrare, cu privire la intervalul programat pentru livrarea comenzii. Această notificare va cuprinde inclusiv datele de contact ale agentului de livrare. 

În situația în care comanda nu a fost recepționată la data de livrare, agentul de livrare va efectua o nouă livrare în ziua următoare. 

În situația în care comanda nu a fost recepționată nici la acest moment, Produsele vor fi restituie către REGAL FERMIERUL S.R.L.

Clientul recunoaște și acceptă faptul că va putea solicita o nouă livrare a produselor nerecepționate, însă va fi obligat la plata unei taxe aferente relivrării. Clientul recunoaște și acceptă faptul că REGAL FERMIERUL S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita plata în avans în situația în care Clientul nu recepționează comanda nici după solicitarea de relivrare a Produselor comandate inițial și nerecepționate. 

5. Returul produselor 

Clientul va putea solicita returnarea produselor în conformitate cu prevederile prezentei Politici, precum și în acord cu Termenii și Condițiile de pe Site. 

Clientul are posibilitatea de a solicita returnarea Produselor în termen de 14 zile de la momentul recepției acestora. În cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă Produse multiple care vor fi livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care Clientul a intrat în posesia ultimului Produs. 

Clientul recunoaște și acceptă faptul că poate beneficia de dreptul de retragere, astfel cum este prevăzut la punctul 5 din prezenta Politică, respectiv în Termenii și Condițiile de pe Site, doar dacă încheie un contract la distanță. 

Returnarea este posibilă prin completarea Formularului de Retur disponibil în prezenta Politică. Formularul completat va fi transmis către REGAL FERMIERUL S.R.L., împreună cu o declarație neechivocă din partea Clientului pentru returnarea produselor la adresa de e-mail: contact@regal-fermierul.ro.  

Returnarea Produselor vizează una dintre următoarele ipoteze: 

• Produse deteriorate în timpul transportului 

La primirea coletului, Clientul are dreptul și obligația să îl desfacă și să inspecteze conținutul acestuia, însă doar după finalizarea procesului de livrare. În cazul coletelor cu plata ramburs, acest aspect vizează faptul că inspectarea se poate face numai după achitarea integrală a sumei indicate pe AWB către agentul de livrare. Pentru coletele achitate în prealabil online cu cardul sau ordin de plată, Clientul poate proceda la verificarea conținutului imediat după ce agentul de livrare îi înmânează coletul. Este important de menționat că această procedură standard de verificare este distinctă față de serviciile opționale suplimentare oferite de unele entități de curierat (deschidere și verificare colet);

În cazul în care sunt identificate Produse deteriorate sau produse ce lipsesc din colet, Clientul va completa un Proces Verbal în dublu exemplar. Procesul Verbal trebuie să conțină descrierea deteriorărilor, dacă este cazul, sau codul și numărul produselor lipsă. Ambele exemplare vor trebui semnate de către Client și de către agentul de livrare. Ulterior completării Procesului Verbal, Clientul trebuie să transmită o copie a acestuia la adresa de contact: contact@regal-fermierul.ro. 

Orice sesizări cu privire la pretinse Produse neconforme sau lipsă nu va fi luată în considerare, în cazul în care Clientul nu le sesizează în cel mai scurt timp posibil. 

În această situație, Clientul are dreptul de a solicita în primul rând repararea produsului. Dacă repararea nu este posibilă, Clientul poate cere înlocuirea produsului cu unul identic. În cazul în care niciuna dintre aceste variante nu este posibilă, Clientul poate beneficia de o reducere a prețului, proporțională cu defectele constatate ale Produsului. În situația în care nu este posibilă niciuna dintre modalitățile prevăzute anterior, Clientul are dreptul la restituirea integrală a prețului achitat pentru acel Produs.  

• Produse cu defecte din fabricație 

În acest caz, Clientul va trimite coletul înapoi către firma noastră prin același agent de livrări prin care l-a primit, în vederea reparării acestuia pe cheltuiala REGAL FERMIERUL S.R.L.. În cazul în care Produsul nu poate fi reparat, REGAL FERMIERUL S.R.L. va dispune înlocuirea Produsului defect, iar, în cazul în care acest lucru nu este posibil, Clientul va primi contravaloarea Produselor achiziționate. 

• Returnarea Produselor din alte motive

În cazul în care Clientul nu mai dorește Produsele din alte motive, acesta se poate uza de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la momentul recepției Produselor. În această situație, toate cheltuielile aferente expedierii și returul Produselor, cât și costurile aferente restituirii sumelor de bani achitate, vor fi suportate de către Client.

6. Condițiile de retur

Clientul recunoaște și acceptă faptul că returul Produselor comandate va putea fi realizat doar dacă sunt respectate prezentele condiții de retur, precum și Termenii și Condițiile regăsite pe Site. 

Clientul acceptă faptul că nu va putea returna Produse ce prezintă modificări fizice, lovituri, ciobituri, zgârieturi, șocuri sau alte semne de uzură, și care nu au fost semnalate la momentul recepției Produselor, desigilate sau parțial folosite. 

Clientul acceptă faptul că posibilitatea de returnare a Produselor este valabilă doar dacă: (i) Produsele sunt în aceeași stare cum le-a primit, (ii) Bunurile sunt restituite în același ambalaj/cutie în care au fost primite, (iii) Produsele sunt restituite împreună cu toate accesoriile primite de la REGAL FERMIERUL S.R.L., în funcție de caz, (iv) Produsele sunt restituite împreună cu toate documentele primite la livrare, după caz, (v) Produsele nu prezintă semne de intervenții neautorizate, urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri, desene, marcaje, precum și orice alte neconformități care nu au fost semnalate la momentul livrării. 

În cazul în care Produsul are o defecțiune din fabrică, costurile aferente returului și reparațiilor sunt suportate de REGAL FERMIERUL S.R.L.

Clientul recunoaște și acceptă faptul că REGAL FERMIERUL S.R.L. va proceda la o verificare prealabilă a Produselor a căror returnare se solicită. În acest sens, Clientul recunoaște și acceptă faptul că REGAL FERMIERUL S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returnarea Produselor în cazul în care se constată faptul că Produsele prezintă neconformități, astfel cum sunt descrise în prezentul capitol.

Clientul recunoaște și acceptă faptul că, în situația în care au fost achiziționate mai multe Produse de același model, returul este posibil doar dacă un singur Produs a fost desigilat sau dezambalat. 

În cazul în care Produsele au fost achiziționate prin credit, clientul recunoaște și acceptă faptul că nu se va putea face returul unui singur Produs, ci doar un retur integral, al tuturor Produselor. 

În cazul în care Clientul optează returnarea unui Produs ce face parte din pachetele promoționale regăsite în cuprinsul Site-ului, se va returna diferența de preț dintre prețul de bază și cel promoțional al produsului returnat. 

În cazul în care Clientul înțelege să se folosească de dreptul de retragere, REGAL FERMIERUL S.R.L. rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Clientului. Toate sumele aferente Produselor returnate se rambursează prin transfer bancar în contul furnizat de Client. În situația în care plata a fost achitată cu cardul, rambursarea se va efectua în contul cardului din care s-a efectuat plata. 

Clientul suportă costul direct al returnării Produselor. REGAL FERMIERUL S.R.L. nu acceptă Produsele returnate cu plata ramburs. 

7. Cauze care atrag imposibilitatea de a solicita returnarea Produselor 

Clientul recunoaște și acceptă faptul că Produsele achiziționate nu vor putea fi returnate în cazul în care nu sesizează o defecțiune a Produselor în sensul punctului 5 din prezenta Politică. 

În cazul în care nu există sesizări cu privire la neconformități ale Produselor livrate, astfel cum a fost descris în prezenta Politică, serviciile prestate de REGAL FERMIERUL S.R.L. vor fi considerate ca fiind executate, iar Clientul acceptă faptul că nu va putea solicita retragerea din contractul încheiat cu Societatea. 

Clientul are dreptul de a renunța la serviciul comandat în termen de 14 zile de la data comenzii serviciului respectiv. Cu toate acestea, Clientul își pierde dreptul de retragere în cazul în care serviciul a fost prestat, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință despre faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către REGAL FERMIERUL S.R.L.

În situația în care Clientul a solicitat REGAL FERMIERUL S.R.L. să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente sau de întreținere a Produselor comandate, Clientul pierde dreptul de retragere prevăzut în prezenta Politică și în Termenii și Condițiile de pe Site.  

8. Categorii de produse exceptate de la returnare

Clientul recunoaște și acceptă faptul că următoarele categorii de produse nu vor putea fi restituite: 

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare (de exemplu: pesticide, îngrășăminte, semințe etc.);
• Serviciile care au fost comandate de Client și au fost executate cu acordul Clientului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către Client. 
• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate. 
• Produse aduse pe comenzi speciale ferme a căror furnizare a fost posibilă doar după plata în avans. 
• Produsele Personalizate, astfel cum sunt descrise în Termenii și Condițiile regăsite pe Site.  
• Utilajele agricole.

9. Diminuarea valorii Produselor returnate

Clientul recunoaște și acceptă faptul că este responsabil pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor. 

În cazul în care Clientul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Produsul într-o măsură ce depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și a modului de funcționare a acestuia, Clientul este responsabil pentru o eventuală diminuare a valorii Produselor. 

Orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor este în responsabilitatea Clientului.

 

 Descarca Formular retur

 

Nota – orice interventie neautorizata asupra produsului duce implicit la pierderea garantiei produsului!